
Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Emploi Equipement industriel
Mauguio, 34, Hérault, Occitanie
Savoir-faire : -Réalisation des plannings - Savoir gérer les dossiers clients, demandes, litiges etc. - Maitriser nos prestations et nos produits vendues. - Analyser les comptes rendus d'interventions journalièrement et être prescripteur au niveau de nos clients pour optimiser son installation. (Savoir conseiller le client) - Changer l'état de l'intervention en fonction (devis en cours, terminé, clôturé, facturé, etc ) - Référencer les pièces détachées et chiffrer les bons d'interventions dans les 48h max. - Consulter et négocier avec les fournisseurs référencés, les tarifs, délais livraison etc - Etablir les devis et être garant de la rentabilité dans les 48 heures. - Relancer les devis Clients, les demandes fournisseurs tous les 7 jours. - Passer les commandes validées auprès des fournisseurs dans la journée. - Après réception physique , contrôler la correspondance avec la commande et changer l'état de l'intervention pour que la hotline puisse planifier l'intervention. - Traiter les demandes clients par téléphone ou mail et les transmettre à la hotline pour planification - Déterminer le degré de priorité des interventions. - Prévoir les locations de nacelle ou autre pour[...]